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美甲店客户流失,和这九个因素息息相关!

来源于:海维学院 发布时间:2021-11-17 10:20:50
  很多美甲店主总是担心店内客户流失,每个月的业绩急剧下滑,下面这九条因素在学校的管理课程里面都有,只要你好好学习了,客户是绝对不会流失的。

 
  1、随意穿着与打扮
 
  美甲师的衣着有时候是影响顾客消费心情的一个原因,因为门店的装修与美甲师的穿着是客户的第一个印象,尤其是员工的穿着与打扮。穿着差、没品位的美甲师,看起来反而还会让顾客觉得不够专业,不会有好的服务与技术。
 
  2、油条与忽悠表现
 
  很多顾客都很讨厌太过油条与吹嘘的美甲师,他们往往说话就像背书一样,简直是职业的播报员。客户是会有感受的,只是不说出来而已,面对客户只要有问必答,附带注意事项就可以啦,千万别太过于油条与忽悠地表现。
 
  3、嫌贫爱富
 
  有的美甲师和前台看见客户进门,就先掂量一下顾客,再决定用什么样的态度。记住“进门就是客”的道理,认认真真做好所有工作。很多有心消费或很有消费能力的顾客都是其貌不扬的。
 
 
  4、乱用“总监打折法”
 
  很多美甲店推销的时候,喜欢用“总监打折法”吸引客户。不过现在很多顾客都知道了这个把戏,所以效果比较差。最好还是老老实实解答客户的问题,给顾客最好的技术与服务体验。
 
  5、一问三不知
 
  美甲师的技术专业水平和销售技巧不够,甚至一问三不知,往往容易给客户一种不信任的感觉。
 
  6、不是太过就是冷漠
 
  有的店员认为自己店里服务项目较贵,定位较高端,对看起来貌似不具备消费能力的顾客爱理不理,甚至用“你买的起吗?”的眼神看着顾客,造成了很不良的影响。
 
  7、处理能力与技巧差
 
  客户抱怨处理的不佳或者不及时,等于在赶走顾客。处理客户抱怨的技巧跟美甲技术与销售技巧一样的重要。抓住一个抱怨的客户,赢得十个转介绍的客户;失去一个抱怨的客户,会增加十个帮您做负面信息的宣传员。
 
 
  8、打包票销售话术太过火
 
  打包票与轻率的承诺都是不负责任的做法,专业、负责的说法与态度,客户是看得到、听得到、感受得到的。千万别把客户当傻瓜或者冤大头,别以为客户都不懂行。
 
  9、不懂客户消费心理
 
  了解客户的需求,满足客户的需要,做出让客户满意的美甲是客户的所需,而不是“老王卖瓜,自卖自夸”的销售话术。
 
  了解客户的需求,再找出自身的服务优势,以优质的美甲技术满足客户的需求才是百分百的准确销售法。

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